On n’est jamais « consommateur » de soin médical … Par contre on « consomme » de l’accueil, du confort, du temps d’attente, on attend que ça soit irréprochable. Il y a une exigence du patient.
REPRÉSENTANT D’USAGER
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VOCABULAIRE
Quelqu’un qui vient pour la première fois, il ne comprend rien. Déjà, il ne sait pas quelle est la différence entre BE et SE. On rentre et tout d’un coup c’est un autre monde. C’est les codes de l’hôpital, son vocabulaire, son rythme.
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POINT D’ORIENTATION
Il y a des services que tout le monde ignore par manque d’information : par exemple il y a une navette qui peut venir vous chercher au parking et vous emmener en haut. Mais l’employé du parking, qui vient d’une société privée, comment pourrait-il être au courant ? Pourtant c’est bien lui le premier point d’orientation dans l’hôpital.
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