La signalétique ici n’est pas terrible. Pour nous par exemple, rien n’est indique dans d’autres bâtiments: quand vous êtes dans le hall du bâtiment Etoile, vous avez aucune idée qu’il existe un kiosque à journaux à l’hôpital.
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SUR LE MÊME PLAN
A l’hôpital, toutes les populations se croisent, tout le monde est sur le même plan. On soigne tout le monde. C’est un devoir et c’est ce qui fait que c’est un environnement si particulier.
REPRÉSENTANT D’USAGER
VISITEUR – ADMINISTRÉ – USAGER
Le patient devient patient quand un acte de soin est prodigué. Avant, c’est un peu une zone de flou où l’on est visiteur, administré, citoyen, utilisateur …
PATIENT
INTERROGATOIRE
Les patients ne comprennent pas toutes les étapes administratives qui accompagnent l’hospitalisation … Sortir ses papiers, s’enregistrer, prendre une étiquette… Ça les dépasse, c’est vécu parfois comme un interrogatoire de police.
PATIENT
PARCOURS DU COMBATTANT
C’est très difficile d’obtenir un rendez- vous par téléphone, un vrai parcours du combattant. Il faut s’y prendre a plusieurs reprises, et avoir de la chance. Les rendez-vous se prennent plusieurs mois à l’avance ! Quand il est dans sa chambre, le patient est content, ça se passe très bien. Ce sont toutes les étapes avant qui posent problème.
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