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Relation d’aide

Le premier accueil est important, car de lui dépendra en partie la qualité de la relation qui va suivre. Ici nous avons des Infirmiers d’Accueil et d’Orientation, c’est un vrai plus de cet hôpital, ce n’est pas partout comme ça, on peut n’être accueilli que par des agents administratifs, même aux urgences. Mais la qualité relationnelle de cet accueil dépend vraiment de sur qui on tombe. Il faudrait vérifier mais je ne pense pas qu’ils soient formés à l’accueil au sens de la relation d’aide.

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Agent dedans / agent dehors

Là, on est en plein devant l’entrée. L’hiver on se les pèle, l’été c’est l’enfer. Mais on doit toujours être là, on est l’accueil de premier niveau. Quand on ouvre le rideau le matin à 8h30, ya déjà des gens qui attendent dans le hall depuis 7h du matin !! Parfois, dans le hall, c’est plein plein plein, surtout le lundi, les gens commencent à attendre debout ! Alors, il faut un agent à l’accueil et un agent dehors, pour faire un peu l’orientation.

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Pas vert / pas bleu

Les gens ils arrivent, ils me demandent leur chemin. Je leur dis : suivez les pas, c’est simple, c’est marqué par terre. Pour aller au Pavillon Méditerranée, c’est les pas bleus, pour aller au Pavillon Etoile, c’est les pas verts. Mais au bout d’un moment les pas s’arrêtent, alors les gens reviennent, ils sont perdus. Je dois sortir de mon bureau et les accompagner.

AGENT D’ACCUEIL

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Nouveaux bâtiments

Ça nous arrive que les patients viennent dans nos box pour avoir un renseignement quelconque. Ca arrive aussi qu’ils attendent ici, au bâtiment Mistral, mais ils devraient aller au bâtiment Etoile – c’est soit qu’ils savent pas que leur consultation se fait là-bas, soit ils viennent depuis tellement longtemps à l’Hôpital Nord qu’ils ignorent l’existence des nouveaux bâtiments. Il faut dire aussi que le panneau avec la liste des services est vraiment mal placé et peu lisible.

AGENT D’ACCUEIL