Parfois les gens savent pas comment ça marche: ils arrivent depuis le bâtiment Mistral et ils sont pas au courant qu’il faut prendre un numéro. Alors, il faut expliquer de quoi et comment, montrer la machine à numéros et la file. Il arrive aussi qu’on nous prend pour l’accueil des urgences, parce que leur entrée c’est juste à côté.
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Il y a une grande différence de températures entre le box et le hall. Maintenant, en hiver, un courant d’air entre par ce petit passe-documents et vous pouvez y croire ou pas, mais on a très très froid à cause de ça. Un autre souci c’est qu’il n’y a pas de lumière du côté de patient: ils arrivent pas à trouver des documents dans leur sac, ou à lire des chiffres sur leur dossier.
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Notre travail ici aux entrées hôpital du jour c’est surtout l’organisation de dossier du patient. On vérifie l’identité du patient, sa sécu, sa mutuelle et son historique. On l’enregistre chez son médecin, on lui donne l’étiquette des soins. Mais après, y a toute une histoire de gestion des dossiers du point de vue financier – c’est le côté que le patient voit pas et d’habitude il le comprend pas. Si vous voyez un agent qui regarde son ordinateur et n’est pas en train d’accueillir un patient, ça veut pas dire qu’il s’ennuie! Ca veut dire qu’il s’occupe de la comptabilité et de la facturation.
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C’est surtout qu’il y a des courants d’air dans ce hall. Les patients qui sont ici sont très malades – on est surtout sur le pôle thorax, tout ce qui est maladies de poumons… et ils sont dans ce courant d’air, on voit qu’ils ont froid! Il y a une solution très simple à mettre en place, c’est une porte tournante, c’est tout. Sinon, on pourrait aussi organiser l’espace un peu autrement: nos box un peu en retrait par rapport à l’entrée, ou tout simplement ailleurs, pas dans ce courant d’air.
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Au début, quand le bâtiment Étoile a été ouvert, notre espace de travail était plus petit : il y avait pas de paravent, on voyait tout depuis le hall, on ne pouvait pas manger ni boire un café! nous avons demandé à la direction de faire des travaux pour élargir notre espace ici à l’intérieur. Nous avons participé à l’élaboration du projet : des armoires, un coin pour manger et surtout un bout de mur pour cacher tout ça du public. Depuis, on est vraiment mieux.
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Nous avons chacune son box, mais le box pour accueillir les personnes handicapées est plus grand. Du coup, ici j’ai plus de place pour les papiers, les factures, et aussi j’ai mon imprimante que pour moi. Mes collègues en ont une pour deux, ce que ralenti le temps d’attente du patient.
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